اعترفت شركة Samsung رسميًا بأن أحدث تحديث للبرامج (البرنامج) أدى إلى حادث بعض أشرطة الصوت في عام 2024. وأكد ممثل الشركة أن خطأ تحديث البرنامج هو سبب الفشل الجماعي لبعض الأجهزة الجديدة. تم الإبلاغ عن هذا من قبل Gizmochina.
تؤثر المشكلة على مالك النماذج الرائدة لأنظمة الصوت ، مثل HW-Q990D و HW-Q800D و HW-S801D. يوضح المستخدم أنه بعد تثبيت تحديث الغضروف لإصدار 1020 ، توقفت أصوات الصوت الخاصة بهم عن العمل ، وتحوم على رسائل Hello عند تشغيلها. توقف الجهاز عن الاستجابة للتحكم عن بُعد ، وأزرار التحكم على القشرة وحتى منفصلة عن الطاقة. فقدت Soundbars أيضًا اتصالًا مع التلفزيون ، مما أجبر المستخدمين على الاعتماد على مكبر الصوت التلفزيوني المصمم. الجهود المبذولة لإعادة تعيين إعدادات المصنع غير ناجحة أيضًا – لقد تحولت الأجهزة فعليًا إلى طوب.
يتم إصدار تحديث الغضروف دون قائمة التغييرات ، مما تسبب في الارتباك وتحفيز المستخدمين الذين لا يعرفون بالضبط ما الذي يقومون بإعدادهم. انتشر عدم الرضا بسرعة في المنتديات والمنصات الرسمية لشركة Samsung ، مثل Reddit ، حيث أعرب صاحب الأجهزة المكسورة عن السخط. وفقًا لهم ، أكدت خدمة دعم Samsung وجود مشكلة ، ولكن في المرحلة الأولية ، فإنها توفر فقط تصعيد الشكاوى إلى قسم الضمان ، دون اتخاذ قرار بالعمل.
تعترف Samsung بأنه لا يمكن حل المشكلة باستخدام تصحيح برامج بسيط وتتطلب إصلاحًا فعليًا للمعدات. وقال جيم كيك ، رئيس شركة Samsung Electronics America ، إن الشركة ستوفر إصلاحًا مجانيًا لجميع الأصوات المصابة ، بغض النظر عن ضمانها.